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广大市民群众：

根据《省政务服务中心关于印发<贵州省便利老年人办事服务工作实施方案>的通知》（黔政务通〔2021〕9号）文件要求，剑河县人民政府政务服务中心对老年人办事服务事项和申请人“电话办”服务事项进行了梳理，共计梳理出我县政务服务大厅老年人服务事项63项，“电话办”服务事项68项，其中“电话办”查询类44项，办理类24项。现将我县政务服务大厅老年人办事服务事项和申请人“电话办”服务事项清单进行公布。

事项清单诠释：

老年人办事服务事项。老年人办事服务事项主要指养老金领取、津贴补贴等老年人办事事项和社会保险待遇资格认证、户籍办理等及其他领域涉及老年人高频办理事项。紧紧围绕医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等领域，全面梳理的老年人服务办事清单。

申请人“电话办”服务事项。“电话办”服务事项主要指拟实现申请人通过拨打12345政务服务热线，能够办理咨询、转办、帮办、代办的事项。申请人可通过拨打12345政务服务便民热线，告知热线工作人员需要办理的业务信息和基本信息，咨询事项由热线人员直接解答；无需提供纸质材料的事项，由热线人员电话转办或系统推送至办理部门直接办结；需要纸质材料的事项，由热线人员告知申请人办理地点、所需材料等信息。

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附件1 老年人办事服务事项清单.xlsx

附件2 申请人 “电话办”服务事项清单.xlsx

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剑河县人民政府政务服务中心

2021年6月23日